Türkçe 21. (1) Toplam kalite yönetimi ya da kısaca TKY; müşte- ri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş. ürün

Türkçe 21. (1) Toplam kalite yönetimi ya da kısaca TKY; müşte- ri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş. ürün ve hizmet kalite gereksinimlerinin sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların katkıları ile sağlanma- sıdır. (II) Bu yönetim şeklinde uygulanan her süreçte tüm çalışanların fikir ve hedefleri kullanılmakta ve tüm çalışanlar kaliteye dâhil edilmektedir. (III) TKY; uzun dö- nemde müşterilerin tatmin olmasını, başarmayı, kendi personeli ve toplum için yararlar elde etmeyi hedefler ve kalite üzerine yoğunlaşır. (IV) Tüm personelin katılımına dayalı bir yönetim modelidir. (V) TKY, ilk olarak Henry Ford tarafından kullanılmış ve 1926 yılında yayımladığı "Hayatım ve İşim" adlı kitabında yeni bir yönetim biçimi olarak tanımlamıştır. (VI) Ancak o sıralarda rağbet gör- meyen bu yönetim biçimi, Japonlar tarafından benim- senmeye başlamıştır. (VII) TKY'nin tam anlamıyla 1950 yıllarında Japonlar tarafından uygulandığı söylenebilir. (VIII) Japon yöneticiler kaliteyi bütün iş birimlerine yay- mış ve her kademedeki çalışanı bu konuda eğiterek bi- linçlenmeyi sağlamıştır. (IX) Bu yöntem sayesinde, ka- litesizliğiyle ünlenen Japon ürünleri 5 yıl içerisinde tüm dünya pazarını ele geçirmiştir. Bu parça iki ayrı paragrafa bölünmek istendiğinde ikinci paragraf aşağıdakilerden hangisiyle başlar? A) IV C) VI D) VII E) VIII V 23.