YÜKSEL KAYA MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ GÜZELLİK VE SAÇ BAKIM HİZMETLERİ ALANI KUAFÖRLÜK DALI 9. SINIF MESLEK BİLGİSİ 2.DÖNEM 2. YAZI

YÜKSEL KAYA MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ GÜZELLİK VE SAÇ BAKIM HİZMETLERİ ALANI KUAFÖRLÜK DALI 9. SINIF MESLEK BİLGİSİ 2.DÖNEM 2. YAZILI SINAV SORULARI Aşağıdaki cümlelerin başında boş bırakılan parantezlere,cümlelerde verilen bilgiler doğru ise (d) yanlış ise(y) yazınız 1. () Bir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması empati yapmak için yeterlidir. 2. () Empatik tepki vermek karşımızdakine bedenimizi kullanarak ve sözlü olarak onu anladığımızı ifade etmektir. 3. () Müşteri itiraz ediyorsa ürünle ilgileniyor demektir. 4. () İyi müşteri hizmeti vermek için, çalışanların duygularını yok saymaları veya bastırmaları gerekir. 5. () Genel olarak açık uçlu sorulardan daha az bilgi edinilir. Aşağıda bir grup çoktan seçmeli soru verilmiştir. Çoktan seçmeli sorularda doğru cevabın önündeki harfi yuvarlak içine alımız. 6. Müşteri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır? a) Müşteri sattığı ürünü bütün ayrıntısına kadar bilen bir satış personelinden hizmet bekler. b) Yeni müşteri bulmak mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir. c) Müşteri ile yakın ilişki geliştirmek için müşteri veri tabanı oluşturmak gerekir. d) Müşterilerin hepsi aynı özelliklere sahiptir. 7. İnsan ilişkileri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? a) İnsanları tartışarak ikna etmeliyiz. b) Insan ilişkilerinde en az düzgün konuşmak kadar dış görünüş de önemlidir. c) Telefon ederken yanlış numara çevirdiysek karşımızdaki kişiye bir şey söylemeden telefonu kapatmalıyız. d) Otorite kurarak insanları inandırmalıyız 8. Aşağıdakilerden hangisi bir reklam mesajında bulunması gereken özellikler biri değildir? a) Kendi içinde çelişkili olmamalı b) İşlenen konu ve kullanılan sözcükler iç açıcı olmalı d)Korku yaratmamalı c) Vadeci sözler içermemeli 9) Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerden değildir? c)Gösteriler d) piyango ve yarışmalar a)Armağanlar b) Telefon: 10)Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi teşvik etmenin amaçlarından değildir? a)Tutunmuş bir markanın satın alma sıklığını ya da miktarını artırmak b)Eski müşterileri daha çok kullanmaya özendirmek c)Satış noktalarına daha çok müşteri çekmek d)Satışlardaki dalgalanmaları arttırmak 11.Satış elemanının müşterinin isteğini anlayabilmesinin yolu aşağıdakilerden hangisidir? A) Sürekli konuşmak B) Müşteriyi dinlemek C) Müşterinin sözünü kesmek D) Oturmak 12. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ve perakende alanında firmaların en önemli hedefleri arasında yer alır? A) Sponsorluk B) Reklâm vermek C) Müşteri memnuniyeti D) Mağazada tadilat yapmak 13. Müşteri ilişkilerinde olumlu veya olumsuz yönde müşteriyi ilk etkileyen kişi kimdir? A) Mağaza müdürü B) Kasiyer C) Güvenlik görevlisi D) Satış elemanı 14. Aşağıdakilerden hangisi bir satış sonrası hizmetidir? A) Müşterinin kasada aldığı ürünün bedelini ödemesi B) Satış elemanının, müşterinin aldığı pantolonun boy ölçüsünü alarak komando turaya göndermesi C) Müşterinin satın aldığı ürünü geri iade etmesi D) Kasiyerin ürünü poşete koyması 15. Sağlıklı beslenmek için neler yapılmalı? A) Zayıflatan besinlerden çok alınmalı C) Bazı öğünlerde vitamin desteği alınmalı B) Yeterli ve dengeli beslenilmeli D)Bol protein destekli beslenmeli 16. Aşağıda verilenlerden hangisi güzellik hizmetlerinde çalışan elemanların sosyal beceri özelliklerinden değildir? B) Sakin ancak A) Müşteride güven duygusu vermelidirler. tutum sergilemelidirler. C) Müşteri ile uygulama sırasında bol sohbet etmelidirler. D) Her zaman müşterinin güveni kazanmalıdırlar. leyici 17- Cilt üzerinde dezenfeksiyonunda kullanılan kimyasal maddelere ne denir? d) Dezenfektan b) Formaldehit c) Antiseptik a) Steril 18 Çalışma ortamlarında ısı kaç dereceye ayarlanmalıdır? c) 14-17 °C b) 18-22 °C a) 10-15 °C 19- Bir nesnedeki zararlı ve faydalı tüm bakterileri yok ederek mikroplardan arınmış hâle getirmeye ne ad verilir? d)24-27 °C b) a) Sterilizasyon c) d) Sanitasyon 20-Aşağıdakilerden hangisi güzel bir cilt için dikkat edilmesi gereken noktalardan değildir? a) Günde 2 litre su içilmelidir b) Cilt her gün nemlendirilmelidir c) Aşırı güneşlenmekten kaçınılmalıdır d) Yeterli beslenmek gerekir.