33. İlişkisel pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri memnu- niyetini ön plana alan bir pazarlama türüdür. İlişkisel pazarla-

33. İlişkisel pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri memnu- niyetini ön plana alan bir pazarlama türüdür. İlişkisel pazarla- mada amaç, sadık müşteriler elde etmektir Satış yapmak as- Jinda buradaki ilk hedef değildir. İliskisel pazarlamada, katı ku- rallar ve bürokratik süreçler yerine karşılıklı iletişim ve empati ile amaçlara ulaşmak hedeflenmektedir. İlişkisel pazarlamada, aktif olan ve inisiyatifi elinde bulunduran sadece işletmeler değildir, müşteri de aktiftir. İlişkisel pazarlamanın temel amacı, işletmelerle müşteriler arasındaki bilgi alışverişini ve ilişkiyi en yoğun hâle getirmektir. Bu yoğunluğu yakalamak için de kar- şılıklı iyi niyetin hissedilmesi ve karşılıklı güvenin sağlanması gerekmektedir. Bu güven ve iyi niyete ulaşabilmek için işlet- melerin, müşterilerinin tutum ve davranışlarını anlama çabası içerisinde olması gerekir. Bu parçaya göre aşağıdakilerden hangisi, ilişkisel pazarla- maya örnek gösterilebilir? A) Bir cps firmasının, tüketicilerinden firma için yeni bir tat geliştirmelerini istemesi B) Bir makyaj firmasının bilinçli olarak seçtiği spot bir cüm- lenin çok beğenilip halk arasında kullanılması C) Mobilya firmasının reklamında mobilyalara sahip olanla- rın, evlerinde yerden nasıl tasarruf edebileceklerini gös- termesi D) Bir kahve firmasının, ürünlerinin üzerindeki şifreyi gönde- ren 10 kişiye çekilişle araba vermesi E) Bir mangal markasının, yoldaki yağmur izgaralarını, man- gal ızgarası şeklinde yaptırması Odat değil ! 36