35. Etkin iletişimi engelleyen faktörlerden biri de kişilerin farklı duygusal yapılandır. Özellikle iş ortamında astlar, rasyone

35. Etkin iletişimi engelleyen faktörlerden biri de kişilerin farklı duygusal yapılandır. Özellikle iş ortamında astlar, rasyonel ölçülerin gerektirdiği şekilde davranıyorlarmış gibi gözük seler de bunlar arasında duygular, bazen akıl ve mantik tan önce gelir. Eğer, bir yönetici duygusal bir kişiliğe sahip ise astların onu üzme endişesi, normal boyutların ötesine geçecektir. Duygular, yalnızca mesajın aktarılmasını değil, dinlenmesini ve anlaşılmasını da etkiler. Duygulann iletil- mesinde kelime karmaşasından doğan bazı güçlükler söz. konusudur. Bu nedenle bir yönetici diğer kişilerin duygularını öğrenmek istediği zaman, onların ne söylediklerinden çok nasıl davrandıklarına dikkat etmelidir. Bu parçadan hareketle aşağıdakilerin hangisi söylene- bilir? A) İletişim sürecinin aldığı süre bazen bir engel olarak kar- şımıza çıkabilir. B) Karmaşık mesajların, ast alıcı tarafından tümüyle anla- şılması zordur. C) Kişilerin psikolojik durumları iletişimin etkili olmasında önemlidir. D) Gönderici bir iletiyi alıcının seviyesine göre düzenleye- mediğinde beklediği tepkiyi göremez. E) Aktif bir iletişimde sözlü ifadeden çok davranışlar etkilidir.