A SÖZEL BÖLÜM 7. SINIF TÜRKÇE TESTİ 1. Aşağıda bir firmanın müşterileriyle yaptığı memnuniyet anketi verilmiştir. 1 2 3 4 5 6 7

A SÖZEL BÖLÜM 7. SINIF TÜRKÇE TESTİ 1. Aşağıda bir firmanın müşterileriyle yaptığı memnuniyet anketi verilmiştir. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DEĞERLENDİRME SORULARI Personelin sizlerle iletişim kurma yetenekleri nasıl? Personelimiz verilen işleri zamanında yerine getiriyor mu? Personelimiz, işletmemizin kurallarına yeterince uyuyor mu? Güvenlik personelimiz kılık kıyafet, tavır ve davranışlar yönünden yeterli seviyede mi? Güvenlik personelimiz gözetim ve koruma tedbirleri yönünden (hir- sızlık, sabotaj, yangın vb.) yeterli seviyede mi? MÜKEMMEL 9-10 Güvenlik personelimiz, gelen misafir ve ziyaretçileri karşılama bakı- mından yeterli seviyede mi? Bir sorun durumunda temsilcimize kolaylıkla ulaşabiliyor musunuz? Ulaştığınız firma yetkilisi sorunu hemen çözüme kavuşturabiliyor mu? Firma yetkilimiz size aydınlatıcı bilgiler verebiliyor mu? Hizmetlerimizden memnun musunuz? İYİ 7-8 X X X NORMAL 5-6 X X X X KÖTÜ 3-4 X ÇOK KÖTÜ 1-2 X Bu tabloya göre aşağıdaki yargılardan hangisi yanlıştır? A Müşterinin hizmetlerden memnun olma düzeyi "normal"ken temsilcilere kolaylıkla ulaşma düzeyi “kötü”dür. B) Firma yetkilisi sorun çözmede ve aydınlatıcı bilgi vermede normalin üzerinde puan almıştır. C) Firmanın en başarısız olduğu konu personelin kılık kıyafet, tavır ve davranışlarıyla ilgilidir. D) Personelin iletişim kurma yeteneği ve verilen işi zamanında yerine getirmesi aynı puanla değerlendirilmiştir. 3. Aş de A