B II 33. AD ÖZDEBİR YAYINLARI 33-34. soruları aşağıdaki parçaya göre cevaplayınız. Müşteri memnuniy eti İlişkisel pazarlama müşt

B II 33. AD ÖZDEBİR YAYINLARI 33-34. soruları aşağıdaki parçaya göre cevaplayınız. Müşteri memnuniy eti İlişkisel pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri memnu- karşılıklı iletişim niyetini ön plana alan bir pazarlama türüdür. İlişkisel pazarla- mada amaç, sadık müşteriler elde etmektir. Satış yapmak as- linda buradaki ilk hedef değildir. İlişkisel pazarlamada, katı ku- rallar ve bürokratik süreçler yerine karşılıklı iletişim ve empati ile amaçlara ulaşmak hedeflenmektedir. İlişkisel pazarlamada, aktif olan ve inisiyatifi elinde bulunduran sadece işletmeler değildir, müşteri de aktiftir. İlişkisel pazarlamanın temel amacı, işletmelerle müşteriler arasındaki bilgi alışverişini ve ilişkiyi en yoğun hâle getirmektir. Bu yoğunluğu yakalamak için de kar- şılıklı iyi niyetin hissedilmesi ve karşılıklı güvenin sağlanması gerekmektedir. Bu güven ve iyi niyete ulaşabilmek için işlet- melerin, müşterilerinin tutum ve davranışlarını anlama çabası içerisinde olması gerekir. Sadik müşter 35. "Nitelikli korku" iteli ve sanats: nen filmleri tar Bu parçaya göre aşağıdakilerden hangisi, ilişkisel pazarla- maya örnek gösterilebilir? A) Bir cips firmasının, tüketicilerinden firma için yeni bir tat geliştirmelerini istemesi B) Bir makyaj firmasının bilinçli olarak seçtiği spot bir cüm- lenin çok beğenilip halk arasında kullanılması C) Mobilya firmasının reklamında mobilyalara sahip olanla- rın, evlerinde yerden nasıl tasarruf edebileceklerini gös- termesi D) Bir kahve firmasının, ürünlerinin üzerindeki şifreyi gönde- ren 10 kişiye çekilişle araba vermesi korku sinema ise yalnızca fil lamda, Jorda The Witch gi Ancak bu te layıp bu tarz diğer alt tü yor. Bu nec peden bir konularda E) Bir mangal markasının, yoldaki yağmur ızgaralarını, man- gal ızgarası şeklinde yaptırması Bu parça lerden h A) Kor olm B) Sir ke C) K 1 D) E) 36