mak mli ardan ven ndine performansh Yukarıdakilerden hangileri bu sözleri söyleyen kişinin çalışma alanına girer? A) Yalnız I B)

mak mli ardan ven ndine performansh Yukarıdakilerden hangileri bu sözleri söyleyen kişinin çalışma alanına girer? A) Yalnız I B) Yaln GIVE D) lyve 111 E) Il ve il 26. Duygusal emek kavramı, ilk defa 1983 yilinda Amerikah sosyolog Arlie Russell Hochschild tarafından kullanılmıştır. Hochschild'in The Managed Heart isimli kitabında ele aldığı duygusal emek, aslında çalışanların günlük yaşamlarındaki performanslarına atıf yapmaktadır. Çalışanlardan, hizmet sunarken duygularını kurum politikaları ve stratejileriyle uyumlu bir şekilde yönetmeleri beklenmektedir. Müşterilerle empati kurmak, belirli roller üstlenmek ve inanmasalar da veya çok daha farklı hisler içinde olsalar da kendilerinden beklenilen şekilde davranmalarını gerektiren süreci yönetmeleri istenmektedir. Hochschild, çalışanların müşterilerle kurdukları ilişkilerde; müşterileri seyirci, çalışanları aktör, iş yerini ise sahne olarak tanımlamıştır. Bu parçaya göre aşağıdakilerden hangisi söylenebilir? A) Gündelik yaşantımızda bazen başkalarının yerine geçtiğimizde onların karşılaştığı zorlukları görebiliriz. B) İnsan, duygusal değişimlerinin kaynağını kendi yaşantısında karşılaştığı değişimlerde aramalıdır. C) Çalışanların sosyal haklarını alması, daha eşitlikçi bir toplumun oluşum sürecini kolaylaştıracaktır. D) Duygunun toplumdan topluma değişen o kadar değerli bir karşılığı vardır ki söylendiği vakit dahi insanın içini ısıtan bir kavram olarak her insanda ay oranda hissedilir. E) Sosyal yaşantımız birtakım ilişkilerden oluşur ve bu ilişki süreçlerinde duygularımızı da bazı sosyal kurallara göre yönetiriz. Diğer sayfaya geç