ÖZDEBİR YAYINLARI AILA 35-36. soruları aşağıdaki parçaya göre cevaplayınız. ilişkisel pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri

ÖZDEBİR YAYINLARI AILA 35-36. soruları aşağıdaki parçaya göre cevaplayınız. ilişkisel pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri memnu- niyetini ön plana alan bir pazarlama türüdür. İlişkisel pazarla- mada amaç, sadık müşteriler elde etmektir. Satış yapmak as- linda buradaki ilk hedef değildir. İlişkisel pazarlamada, katı ku- rallar ve bürokratik süreçler yerine karşılıklı iletişim ve empati ile amaçlara ulaşmak hedeflenmektedir. İlişkisel pazarlamada, aktif olan ve inisiyatifi elinde bulunduran sadece işletmeler değildir, müşteri de aktiftir. İlişkisel pazarlamanın temel amacı, işletmelerle müşteriler arasındaki bilgi alışverişini ve ilişkiyi en yoğun hâle getirmektir. Bu yoğunluğu yakalamak için de kar- şılıklı iyi niyetin hissedilmesi ve karşılıklı güvenin sağlanması gerekmektedir. Bu güven ve iyi niyete ulaşabilmek için işlet- melerin, müşterilerinin tutum ve davranışlarını anlama çabası içerisinde olması gerekir. 36.Bu parçadan ilişkisel pazarlamayla ilgili olarak aşağıdakiler- den hangisine ulaşılamaz? 9 aug A) Müşterinin pazarlamanın bir parçası hâline getirildiğine B) Devamlılığı olan müşteriler elde etmenin amaçlandığına Müşterilerin beklentilerini karşılamaya odaklanan bir yön- tem olduğuna Karşılıklı anlayışa bağlı samimi bir ortam oluşturulduğuná E) Müşterileri mutlu etmenin, kârdan daha önemli görüldü- güne